| 现象 | 检查点 |
| 不开机 | 查看电源线是否接通电源，是否电源松动没插到底 |
| 重新拔插电源线排除休眠状态导致的黑屏 | |
| 检查玻璃屏幕是否有熄屏按钮，轻触看看是否恢复 | |
| 7寸、15.6寸签到机的机器底部有开关按钮，21寸签到机在机器背面，请检查开关是否有打开。 | |
| 如果学校有多台签到机，可以拿其他正常的签到机电源进行更换，排除电源问题导致。 | |
| 刷卡机没有声音 | 检查设置菜单里的音量大小是否将音量调整至少最小\静音 |
| 可能是系统启动时，文字转语音的功能没自动开启运行，请重启设备试试。 | |
| 如果购买多台刷卡机，可拆开后盖对调2台喇叭试用，检测是否喇叭坏了，然后联系商家进行寄修处理 | |
| 刷卡后刷卡机显示非法卡 | 查看当前界面是否是主页 |
| 查看签到机的“设置”界面，是否勾选了“指定刷卡班级” | |
| 查看学生卡是否损坏，可换另外一张卡进行刷卡测试 | |
| 可能因为网络问题导致自动同步功能失效，可以点击考勤--下载数据进行数据同步 | |
| 检查卡是否录入错误，有时候卡片上的卡号会印刷错误，请以刷卡机刷非法卡下面的10位数卡号为准。 | |
| Wifi连接不上 | 查看Wifi信号强度是否够连接设备。 |
| 路由器连接的设备过多，也会导致无法给刷卡机分配IP网络，可以重启路由器试试，或者单独设置个路由器出来，专门给签到机接入。 | |
| 可以用手机开启热点，然后签到机连接手机热点试试下载数据能否成功，如果可以的话就是路由器问题了，请排除下路由器的问题。 | |
| 主页显示Wifi连接已连接但无法同步数据 | 显示Wifi已连接表示已经连接到路由器内网，但是路由器不一定有分配网络给签到机，所以请删除wifi重新输入密码连接 |
| 可能是服务器异常，请稍候再试。 | |
| 摄像头黑屏/白屏 | 重启设备 |
| 在线更新程序 | |
| 拆开刷卡机后盖，重新拔插摄像头看看是否接触不良导致，如无法解决请联系商家 | |
| 推送无照片 | 检查刷卡机网络状态是否良好，可连接手机热点再刷卡看看是否能收到推送照片 |
| 到刷卡机前面检查摄像头是否正常工作，入摄像头位置白屏或黑屏则为摄像头问题，请与商家联系。 | |
| 刷卡机“设置”菜单里，有个“推送打卡抓拍照片”的功能是否被关闭了。请将它打开！ | |
| 刷卡后或人脸识别后闸机不开门 | 检查刷卡时显示屏显示的是否是非法卡，请检查卡是否录入并重新下载数据。 |
| 检查考勤菜单，是否打开按考勤时间控制闸机进出。 | |
| 检查闸机信号线，红进，蓝出，黄绿（黄棕）GND，圆柱形的刷卡机则为黑进，红出，黄GND | |
| 将闸机声音调整最小，刷卡时靠近刷卡机听是否有继电器滴答的声音。如果没有请联系商家。 | |
| 刷卡机考勤菜单处有个按考勤时间控制闸机进出，在非考勤时间的情况下是不开门的。关掉这个功能就正常了。 | |
| 检查通道闸主板上的红外，防夹指示灯是否亮闪的状态，此状态会干扰开门及关门功能，请调整红外感应距离，在感应头的塑料端有颗小螺丝，顺时针感应距离短，逆时针感应距离长。检查红外对面是否有反光物，尽量阻挡。 | |
| 人脸识别没反应 | 打开签到帮手小程序，点击设备管理，检查序列号与签到机背面的序列号是否一致，如果不一致请先添加设备。 |
| 操作签到机，点击设置菜单，检查置信度是否过高，正常大人85左右，小孩87。安全等级为：动态+大头，需要靠近才能刷脸通过。 | |
| 查看签到机的“设置”界面，是否勾选了“指定刷卡班级” | |
| 如果设备带热成像，检查是否体温检测温度过低导致无法刷卡，检测温度低于35.5℃不会刷脸通过。可以在设置菜单那边的补偿值进行调整。 | |
| 修改人脸识别照片，将出错的人照片删除重新上传。 | |
| 怎么提高人脸识别速度 | 人脸识别照片必须用管理端（园长端）小程序进行拍照上传，或使用教师端小程序及家长端小程序进行上传，嵌入第三方公众号的家长端请使用教师端统一上传。公众号上传效果不好，因为自带美颜滤镜。 |
| 拍照背景必须为白色背景，可以尽量减少背景颜色对识别的干扰。 | |
| 拍照必须光线充足，逆光或者光线斜照都会影响识别效果，具体步骤参考此处： https://www.qd596.com/newsinfo/2234407.html?templateId=297744 |
|
| 刷卡后手机收不到推送消息 | 查看刷卡机网络状态是否良好，网络不畅会造成信息阻塞。 |
| 查看手机网络状态是否良好 | |
| 检查签到帮手小程序所添加的设备是否是当前刷卡的设备，手误删除也会导致无法推送消息。 | |
| 旗舰版用户检查下签到帮手小程序主页，是否已经欠费过期了。 | |
| 操作签到帮手小程序，点击我的--授权公众号，查看消息模板是否正常，如不正常请重置。 | |
| 人员信息界面，学生后面是否显示未管理，如果显示未管理请参考此步骤： https://www.qd596.com/newsinfo/2234249.html?templateId=297744 |
|
| 嵌入式第三方公众号请关注自己的公众号进行手机验证绑定学生，而非我司“签到帮手”公众号绑定。 | |
| 刷卡后班播机没反应 | 查看班级机电源是否已接通，请重新拔插插头。 |
| 查看班播机网状喇叭口是否有亮红灯，如果没亮灯可能是电源有问题，可在其他正常的电源对调测试。 | |
| 签到机处点击设置--班播机功能是否打开。 | |
| 签到机点击设置--班播机各分类是否正常绑定序列号。 | |
| 班播机可以设置成功，但是刷卡不播报，检查学生是否有班级分类，请返回主页进行刷卡。 | |
| 是否拿错没绑定班播机的班级学生卡去刷了。 | |
| 解除绑定重新绑定设备，是否有听到设置成功，有则通信正常。 | |
| 检查是否音量最小听不清楚。 | |
| 检查刷卡的学生是否有分类（班级） | |
| 毕业、升班后需要重新下载数据，并且重新绑定班播机才能正常使用。 | |
| 小程序网络错误 | 在签到帮手小程序那边，点击我的进入选择学校进行切换登录。 |
| USB外置rola班播机模块插进去不能用 | 将系统更新至最新版本，显示最新版本不一定是最新的， |
| 单个USB口请在电脑店购买USB拓展槽，因为要插鼠标跟USB发射器一起操作。 | |
| 每次拔插都必须重启一遍，否则不能正常使用。 | |
| 小程序显示到期 | 请续交平台费，参考此处：https://www.qd596.com/newsinfo/2231378.html?templateId=297744 |
| 班播机时好时坏 | 天线是否完好 |
| 天线不得放置在闸机内部，金属容易外壳会挡住大部分信号 | |
| 轮播图片更换不了 | 文件名字必须改成pic1.jpg、pic2.jpg、pic3.jpg |
| 在电脑上面检查下电脑文件后缀是不是重复了，有些电脑隐藏了后缀名，实际你文件的名字是pic1.jpg.jpg。 | |
| 单个USB口请在电脑店购买USB拓展槽，因为要插鼠标跟U盘要同时插入使用。 | |
| 请重启一遍。 | |
| 主页更换学校二维码 | 文件名字必须改成qr.jpg |
| 在电脑上面检查下电脑文件后缀是不是重复了，有些电脑隐藏了后缀名，实际你文件的名字是qr.jpg.jpg。 | |
| 单个USB口请在电脑店购买USB拓展槽，因为要插鼠标跟U盘要同时插入使用。 | |
| 请重启一遍。 | |
| USB版本的rola不能用 | 升级至最新版本 |
| 下载数据重试 | |
| 插入后要重启，且鼠标跟发射器要同时插入，如果只有个USB口，必须买个USB口拓展槽 | |
| 家长端联系人不显示 | 检查下管理端小程序里面的人员管理，学生的联系人是否输入了跟家长端手机号码一致。 |
| 操作问题导致没有及时关联上，请在签到帮手小程序，或者教师端删除掉联系人手机重新添加。 | |
| 签到帮手小程序考勤不统计 | 检查刷卡机是否联网，后台是否有考勤记录。如果没有考勤记录则是网络问题哦，请重新连接wifi。 |
| 检查考勤记录是否有进出状态，如果没有进出状态则在刷卡机上的考勤菜单设置进出状态，才会统计进出。 | |
| 班播机菜单分类显示不完整 | 检查学生资料，不完整的班级里面是否有学生，重新添加学生后点击考勤--下载数据，进行同步数据。 |
| 有广告，显示不完整 | 免费版本无法直接观看通知，可以进入家长端菜单，点击通知进去查看具体通知。 |
| 缴费去广告，嵌入第三方公众号可以显示完整信息。 | |
| 教师端登陆不上去 |
请检查学校ID，班级名称（不是学校名称），密码是否输入正确。第一次使用请先设置密码， 幼儿园中小学教师参考此处：https://www.qd596.com/newsinfo/2234384.html?templateId=297744， 培训机构参考此处：https://www.qd596.com/newsinfo/11531.html?templateId=297744 |
| 毕业升班 | 请在电脑端操作，依次点击人员管理--分类管理--毕业，毕业后人员删除不可恢复，请妥善操作，升班直接修改班级名称即可。如果刷卡机那边还是显示以前的班级，则需要在刷卡机那边，点击考勤--下载数据进行同步。 |
| 卡号能否重复使用，添加完后显示非法卡 | 检查卡号输入是否正确 |
| 网络问题导致自动同步失效，请操作刷卡机，点击考勤--下载数据，如果显示网络错误，请重新连接网络。 | |
| 教师端怎么使用 | 参考此处：https://www.qd596.com/newsinfo/19228.html?templateId=297744 |
| 班级密码哪里查找 |
https://www.qd596.com/newsinfo/2234384.html?templateId=297744 |
| 闸机怎么接线 |
上图为各款闸机接线方法
上图为圆柱款接闸机方法 |
| 未关联是什么意思 | 学生联系人处未提交联系人手机号码，或者家长为授权验证手机号则是未关联。 |
| 发卡出现非法卡 | 刷卡机那边检查下网络是否正常，然后点击考勤--下载数据 |
| 再买一台设备需要重新录入资料一遍吗 | 不需要，只需要在签到帮手小程序那边，点击设备管理--添加设备，扫描机器背面的二维码即可绑定且自动同步下载数据，完了后即可正常使用。 |
| 家长绑定后显示是黄可伊 | 黄可伊为默认测试账号，不必理会。可在家长端那边进行切换，登陆家长端点击“我的”菜单进去，找到学生点击切换正常的学生即可。 |
逗号帮手常见问题及解决办法
2020-09-14
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